以用户为中心,多渠道终端服务,全媒体延伸
以用户为中心,以用户需求为导向,以用户方便为抓手。通过实体大厅、网厅、掌厅、微厅多个媒体服务渠道为用户提供服务。
给每个用户配备一个与属网页(其实是一个终端服务平台),具有唯一对应性。将来办事,就再也不用像现在这样,要跑到各个政府部门或者行政服务中心,或者逐一登陆相关政府部门的办事系统,或者登陆网上办事大厅后逐级逐个部门去找,而只要登陆自己的专属网页即可管理和办理几乎所有的涉政事务。
智能流程适配,个性化流程选择
百姓办理事项只需要简单的填写表格,在相应的选着项上打钩打叉,系统就可以给你自动选着一个只适合于你的个性化流程,只有个性化流程才是最适合你的,同时也是政府效率最高的办事流程。
办事流程最大程度优化
在基础的行审系统整合的基础上,通过流程再造和信息化技术支撑,还实现了建设项目和商事登记的联合审批,做到了“一套材料、一表通办、协同共享”,实现了四证合一和建设项目审批流程的智能选择匹配。
去层级化和部门化,跨区域、部门、层级调度
用户只需要选择办理的事项,后台根据用户填写的申请材料,按照既定的规则进行判定和分派,办理完成后再从专属网页反馈结果。也就说对用户来说,只管“一进一出”,至于谁来办理这个业务对用户是透明的,这既省去了用户逐级逐个部门查找的麻烦,也让“托人情”、“打招呼”的陋习得到很大程度的限制。
系统的后台则采用多渠道、区域受理识别,直接调入各级审批层级及相关部门进行审批流转,在系统内自动完成审批流程,对于用户来说都是屏蔽的。
生命周期办事一网打尽
我们分门别类的将政府能够为服务对象办理的所有事项分别放到各类专属网页上。用户从出生(设立)到死亡(注销)的全生命周期需要办理的事项都会导入到他(它)的专属网页中,便于用户轻松管理,一网打尽。
哈尔滨行审云梳理了审批服务事项452项,构建了管理模块,编制了企业办事综合审批流程;编制建设项目审批流程;升级改造行政审批数字化平台。通过本次升级,哈尔滨市行审云横向部署48个窗口单位,纵向部署19个行政服务中心。彻底实现行审的三个转变,以 “以政府部门为中心”为“以行政相对人为中心”符合服务的概念、二,从“削足适履”到“量体裁衣”,原来让老百姓适应流程变为我们适应老百姓的改造、三由“集中”到“集成”,原来行政服务中心只是把窗口集中,服务互相之间数据不共享,现在通过一表制审批平台,信息共享数据共用。实现“一口受理,一表登记,一次告知,一网流转,一次办结”,不再让百姓提供那些由政府部门发放,可以内传递的各类证照、文件,作为审批要件。
牡丹江市应用模式——实现城市行政审批、电子监察全方位、一体化的集成网络平台。
松北区应用模式——行政审批服务延伸,实现区、乡镇、村屯的三级服务审批。
平房区应用模式——便民服务事项下沉社区,实现区、街道、三级服务审批。
南岗应用模式——1+20模式,实现一个区行政服务中心与20个街道办事处协同工作